Le gestion des litiges

La gestion des litiges clients est une étape essentielle dans le déroulement du processus de vente d’une entreprise.

En effet, les litiges sont les conséquences de l’ensemble des dysfonctionnements
existants dans l’entreprise, que ce soit au niveau :

De la qualité de production et / ou de réalisation de service.
De la contractualisation commerciale.
De la gestion administrative.
De la Livraison.

Ils représentent par conséquent autant d’opportunités d’amélioration de l’organisation
et des processus qualité.